從成百上千的混戰(zhàn)中選擇聯(lián)絡(luò)中心供應(yīng)商并不容易。但是隨著企業(yè)品牌vi設(shè)計(jì)公司期望的提高，像您這樣的聯(lián)絡(luò)中心會(huì)轉(zhuǎn)向新技術(shù)和第三方合作伙伴，以改變您的客戶(hù)體驗(yàn)。企業(yè)品牌vi設(shè)計(jì)公司意識(shí)到擁有數(shù)十年歷史的平臺(tái)不再適合現(xiàn)代客戶(hù)的需求，因此開(kāi)始尋找新的聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)。

在此過(guò)程中，企業(yè)品牌vi設(shè)計(jì)公司的任務(wù)是區(qū)分表面上看起來(lái)幾乎相同的供應(yīng)商。為了幫助您，您可以使用“投標(biāo)申請(qǐng)”流程來(lái)比較潛在供應(yīng)商的堆疊方式。發(fā)送RFP是您與潛在的供應(yīng)商合作伙伴共享聯(lián)系中心重要細(xì)節(jié)的第一道防線。它可以幫助您定義項(xiàng)目目標(biāo)和預(yù)期成果，因此您可以選擇可以提升運(yùn)營(yíng)水平的合作伙伴。合適的供應(yīng)商合作伙伴可以使您進(jìn)入一個(gè)數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)，為您的客戶(hù)體驗(yàn)策略注入新的活力?；蛘?，他們可以為困擾該行業(yè)的25年CSAT自滿(mǎn)情緒做出貢獻(xiàn)。

企業(yè)品牌vi設(shè)計(jì)公司（和您的內(nèi)部專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)）的任務(wù)是淘汰那些無(wú)法使您更加接近目標(biāo)的供應(yīng)商。借助IDing，哪些供應(yīng)商將成為真正的合作伙伴，支持您完成縮小客戶(hù)期望差距的任務(wù)。為了提供幫助，企業(yè)品牌vi設(shè)計(jì)公司共享了有關(guān)如何啟動(dòng)RFP，涉及哪些利益相關(guān)者以及如何評(píng)估供應(yīng)商提交內(nèi)容的分步指南。這是總結(jié)。準(zhǔn)備好評(píng)估最迫切的聯(lián)絡(luò)中心問(wèn)題的詳細(xì)解決方案時(shí)，請(qǐng)?zhí)峤籖FP。根據(jù)您的初步研究和推廣，您將統(tǒng)一的模板發(fā)送給多個(gè)供應(yīng)商。

模板包括項(xiàng)目范圍和時(shí)間表，預(yù)算和強(qiáng)制性需求列表等項(xiàng)目。并且，它會(huì)詢(xún)問(wèn)企業(yè)品牌vi設(shè)計(jì)公司的供應(yīng)商的特定問(wèn)題，因此您可以看到使他們與眾不同的地方，并使他們成為解決CX問(wèn)題的最佳合作伙伴。成功的客戶(hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了聯(lián)系中心。您如何為客戶(hù)提供服務(wù)并實(shí)現(xiàn)SLA承諾，也會(huì)影響您的運(yùn)營(yíng)主管和收入團(tuán)隊(duì)。而且，您的聯(lián)絡(luò)中心如何與其他系統(tǒng)（例如CRM和票務(wù)系統(tǒng)）共享數(shù)據(jù)會(huì)影響IT。這意味著，學(xué)習(xí)如何為聯(lián)系中心啟動(dòng)RFP（并提交）不是一個(gè)單獨(dú)的項(xiàng)目。

實(shí)際上，不良的項(xiàng)目協(xié)調(diào)和溝通是項(xiàng)目失敗的80％。確定誰(shuí)將受到項(xiàng)目影響，以及誰(shuí)需要您選擇的解決方案中的聲音。然后，企業(yè)品牌vi設(shè)計(jì)公司依靠這些利益相關(guān)者的每一個(gè)來(lái)權(quán)衡并幫助您評(píng)估需求，設(shè)定項(xiàng)目目標(biāo)和時(shí)間表，并最終確定合適的供應(yīng)商合作伙伴。確定主要利益相關(guān)者的身份后，請(qǐng)使用RACI模型在整個(gè)過(guò)程中分配責(zé)任制。該RACI模型可以幫助利益相關(guān)者跟蹤誰(shuí)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)，咨詢(xún)，并在整個(gè)項(xiàng)目的生命周期通知。