滿足客戶的期望將授權(quán)品牌或杭州包裝設(shè)計(jì)公司的增加而忠實(shí)的客戶誰將會(huì)進(jìn)一步帶來其他的客戶。滿足客戶期望最終會(huì)導(dǎo)致收入增加。

1. 獲得回頭客

滿足客戶期望有助于企業(yè)將現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)化為忠實(shí)客戶。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)杭州包裝設(shè)計(jì)公司嘗試轉(zhuǎn)換新客戶時(shí)，其成本是轉(zhuǎn)換現(xiàn)有客戶的 5 倍。因此，提供個(gè)性化服務(wù)以滿足客戶的期望有助于企業(yè)獲得回頭客。

2. 從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出

滿足并超越客戶的期望有助于使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。在客戶旅程中通過出色的支持服務(wù)來滿足服務(wù)水平期望，并確保即使在購(gòu)買后也能獲得一致的體驗(yàn)，這是獲得客戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵原因之一。當(dāng)杭州包裝設(shè)計(jì)公司的客戶知道您預(yù)期、理解并滿足他們的需求時(shí)，他們會(huì)更愿意向您而非您的任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手購(gòu)買。

3、口碑營(yíng)銷

滿足客戶期望的杭州包裝設(shè)計(jì)公司通過有效的口碑營(yíng)銷享受優(yōu)化。研究表明，體驗(yàn)不佳的客戶會(huì)與 15人分享他們的故事，而體驗(yàn)良好的客戶會(huì)與 11 人分享他們的故事。它還有助于優(yōu)化品牌聲譽(yù)。

為什么超越客戶期望至關(guān)重要？

一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超出客戶預(yù)期的企業(yè)表示，91% 的客戶在購(gòu)買期間和之后獲得積極體驗(yàn)后，更有可能選擇重復(fù)購(gòu)買。71% 的此類客戶還確認(rèn)杭州包裝設(shè)計(jì)公司的購(gòu)買決定通常基于他們對(duì)品牌的體驗(yàn)質(zhì)量。因此，即使在客戶（口頭或非口頭）表達(dá)他們的愿望之前，加倍努力交付客戶期望的企業(yè)也能享受更好的轉(zhuǎn)換和銷售。

客戶期望的類型有哪些？

1. 明確的期望

這些圍繞著您的目標(biāo)受眾在尋找您提供的某種產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)正在尋找的一些特定目標(biāo)。

2. 隱含期望

這些期望與客戶可能期望從杭州包裝設(shè)計(jì)公司的利基市場(chǎng)中的任何業(yè)務(wù)中獲得的賭注或最低產(chǎn)品相關(guān)。這種期望通常基于您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的當(dāng)代市場(chǎng)趨勢(shì)和經(jīng)驗(yàn)。

3. 人際期望

此類期望是指客戶在與您的服務(wù)或支持杭州包裝設(shè)計(jì)公司團(tuán)隊(duì)互動(dòng)時(shí)希望收到什么。它涵蓋了您的客戶期望的服務(wù)體驗(yàn)。

4. 數(shù)字期望

這些是客戶對(duì)企業(yè)在線門戶和平臺(tái)的期望。這樣的客戶期望圍繞著跨網(wǎng)絡(luò)多個(gè)渠道的簡(jiǎn)單和個(gè)性化的用戶體驗(yàn)。客戶在通過數(shù)字渠道時(shí)還希望數(shù)據(jù)隱私和安全。

5. 動(dòng)態(tài)性能預(yù)期

杭州包裝設(shè)計(jì)公司客戶還對(duì)企業(yè)或品牌有動(dòng)態(tài)的績(jī)效期望。這種期望談?wù)摰氖钱a(chǎn)品或服務(wù)如何隨著時(shí)間的變化而變化和修改。